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预约远程会议体验：把握体验，让客户更满意
一、什么是客户体验
客户体验（Customer Experience），又称为客户经验，是指客户在使用某种产品或服务时，从初次接触、购买、使用到最终退出这一全过程中，所经历的心理和情感上的感受，以及客户与公司之间的互动行为等。客户体验是企业形象的重要组成部分，是企业实现创新、持续发展的重要基础。
二、如何把握客户体验
1、把客户体验融入组织文化
客户体验不仅是企业与客户之间的互动，更是企业内部各层级的重要组成部分，因此，企业必须在组织文化中融入客户体验的理念，把客户体验理念贯穿于全组织，从而使公司在提高客户体验方面有效管控。
2、实施客户体验营销
客户体验营销的核心思想是让客户有一种身临其境的感觉，把客户体验融入企业的营销理念，通过营销活动，让客户有一种亲身参与的感觉，从而提高客户体验感。
3、建立客户体验管理体系
要把握客户体验，必须建立客户体验管理体系，把客户体验的目标任务进行明确的规划，并建立客户体验管理的制度机制，严格执行客户体验管理的相关规定，把客户体验落实到实际操作。
4、持续改进客户体验
要把握客户体验，必须不断改进，按照客户的实际需求，不断完善客户体验，把客户体验改进作为企业发展的重要组成部分，从而提高客户体验，使客户满意。
三、总结
客户体验是企业实现创新、持续发展的重要基础，而要把握客户体验，必须把客户体验融入组织文化，实施客户体验营销，建立客户体验管理体系，持续改进客户体验，从而让客户更满意。
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