提升客户体验的电商客服销售技巧

一、要做到“以客户为中心”

电商客服销售应该把客户的需求放在最重要的位置，做到“以客户为中心”，积极主动的为客户提供优质的服务，充分了解客户的需求，以满足客户的需求为导向，努力提高客户体验，做到客户满意，才能达到销售的最终目的。

二、要做到“热情有礼”

客服销售应该提供热情、周到的服务，主动与客户建立良好的沟通，语言要有礼貌，态度要友好，给客户一种良好的感觉，这样才能让客户更加信任电商，提高客户的体验度。

三、要做到“把握节奏”

客服销售应该能很好的把握客户的节奏，不要过度推销，不要急于求成，要把客户的需求放在第一位，让客户有安全感，让客户觉得购买是自己的自愿选择，而不是被迫做出的选择。

四、要做到“解决问题”

客服销售应该把握主动权，把客户的问题当做自己的责任去解决，尽量在最短的时间内把客户的问题解决掉，及时给出满意的答复，让客户有一个良好的体验。

五、要做到“专业服务”

电商客服销售应该具备专业的服务水平，熟悉产品知识，掌握销售技巧，对客户提出的问题能够准确回答，给客户提供实用的建议，让客户觉得有收获，从而提升客户体验。

六、要做到“客户回访”

客服销售应该定期对客户进行回访，追踪客户的使用情况，及时发现问题，持续跟进，了解客户的反馈意见，根据客户的需求改进服务，提升客户的体验，增加客户的满意度。

以上就是提升客户体验的电商客服销售技巧，客服销售应该做到“以客户为中心”“热情有礼”“把握节奏”“解决问题”“专业服务”“客户回访”，把客户的体验放在首位，提供优质的服务，才能达到客户满意，最终达到电商销售的最终目的。