客户和消费者有什么区别

  在商业活动中，谁是商业中的消费者，谁是企业的客户，这个需要怎么来判断区分，消费者是使用这个产品或者服务的任何人，不论是个人用途还是商业用途都会使用到的，客户是购买产品和服务的任何人，客户可以是企业，可以是个人。

  客户总是在购买产品或者是服务，但是不是最终用户，消费者始终是产品或服务的最终用户，但可能并未购买。如果客户自己购买并使用产品或服务，他们就会成为消费者。

  客户可以将产品或者服务以礼物的形式送给消费者，通过以原始形式或作为新产品转售，或者指定产品或服务供特定消费者群体使用。例如，图书馆购买计算机(客户)供图书馆顾客使用(消费者)。

  客户可以成为消费者的时间点可能很难遵循，所以让我们来看一个例子。假设一家咖啡店购买了咖啡豆，稍后将转售给来店里的人。咖啡店是顾客。

  来店里买咖啡的人在购买时是顾客，但如果他们自己喝了咖啡，就成为消费者。如果购买咖啡的人是为其他人购买的，那么他们仍然是顾客，而消费者就是喝咖啡的人。

  客户与消费者的主要区别记住客户和消费者之间的区别基于三个关键因素：谁、动机和付款。

  客户是出于转售、赠送或使用的动机而购买产品或服务的组织或个人。客户总是 付款。消费者是使用产品或服务的任何人，但他们并不总是为此付费。

  客户与消费者支持

  所有企业都有客户，但并非所有企业都有消费者。两者之间的区别很重要，因为它可以帮助您为特定客户提供正确的支持实践。

  例如，如上所述，一家纺织品批发商向其他企业(客户)销售，这些企业(客户)使用消费者使用的纺织品制作服装。批发商需要为购买这些纺织品的企业提供客户服务，而不是回答消费者有关交货延迟问题的支持团队。

  拥有客户和消费者的企业需要针对这两种受众的支持实践。例如，为其员工的日常工作活动购买软件的企业既是客户又是消费者。该企业可能有一个客户成功经理来处理企业方面的支持，比如支付问题，还有一个定期的支持团队来回答员工(消费者)关于如何使用你的产品的问题。

  客户与消费者示例

  让我们回顾一些涉及客户和消费者的示例场景。

  客户实例购买纺织品来制作服装以转售的企业是客户。

  一家制造公司购买零件来制造汽车。制造公司是客户。

  在杂货店购买农产品在他们的餐厅做饭的厨师是顾客。

  一位顾客在宠物店为他们的狗买了一张床。

  消费者示例

  消费者去图书馆使用免费 wifi。

  消费者收到朋友送的生日礼物。

  在工作中使用软件来完成日常工作的员工是消费者。

  在访问商店时获得免费样品的人是消费者。

  客户对消费者的例子

  从商店购买杂货为自己和家人做饭的顾客也是消费者。

  为自己的家购买新家具的客户也是消费者。

  购买电影票然后观看电影的顾客也是消费者。

  购买软件供自己在工作中使用的客户也是消费者。

  交给你

  您的企业可能会向某人或某个实体出售东西，但您出售给的人可能不是最终用户。了解参与客户支持时的区别很重要，因为它可以帮助您为正确的受众量身定制支持实践。