网站中为什么会融入实时聊天工具

网站中有时候会融入实时聊天工具，主要是通过客户与实际的人工支持代表联系起来的工具，可以支持实时通信，类似聊天机器人，实时聊天可以将网站访客和人工代表联系起来。

实时聊天软件通常作为小部件嵌入您网站的代码中。此小部件在您的网页上加载图标或链接。单击后，将出现一个聊天窗口。您可以选择要在哪些页面上显示该图标。大多数软件还允许您自定义聊天小部件的设计。

实时聊天主要好处有：

1、全渠道体验

当客户访问您的网站时，保持他们的注意力很重要。如果您的客户需要离开当前页面寻求帮助，他们可能不会回来。即使您提供一流的支持，如果客户不得不跳过重重障碍才能访问它，您仍然可能会失去客户。实时聊天为您的网站访问者创造全渠道体验。实时聊天的无缝集成允许客户直接与支持或销售团队联系——无需离开您的网站或找到新页面。使用实时聊天，您可以降低网站的跳出率、改善客户支持体验并创造追加销售和交叉销售的机会。

2、减少平均处理时间

通过实时聊天，客户无需等待，提出的疑问可以快速实现回应。

3、腾出人工时间

实时聊天会使用机器人的聊天工具自动回复，针对重复出现的问题和常见的客户障碍。反过来，这可以让您的人工代表腾出时间来专注于复杂且耗时的问题。

4、好好利用聊天工具

不要只回答客户的问题就结束了。您可以将实时聊天体验作为一个机会，告诉客户问题背后的内容和原因。分享任何相关的辅助知识，并预测未来的需求。