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预约远程会议在线客服软件可以帮助网站统一管理,提升在线客服效率,增加商机的转化率。接入在线客服可以去网上购买对应的在线客服软件,可以在一个客服渠道,接待多个终端的客户。
在线客服可以应用哪些场景中:电脑PC网站,移动网站,APP等场景都能接入在线客服。
在线客服可以获取哪些画像:在线客服可以访问用户浏览轨迹,着陆页,行动轨迹,历史聊天记录。
在线客服有什么服务好处:可以自动弹出对话框,主动会话,常见问题引导,热点内容推荐。
主要好处:
多种接待方式:
企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待,也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。
自动回复应答
客户可对一些特定的场景,例如客服不在线、超时无响应等场景,进行一些自动应答的偏好设置。
自动弹出对话框
用户浏览网站的过程中,系统可自动弹窗邀请用户加入咨询。对于有咨询意向的用户而言,减少了其发起咨询的操作,大幅提升用户体验。
同步聊天信息
人工客服和用户建立新的会话后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。
用户来源
可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息,更好帮助企业分析线索的投放情况。
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2023-05-14
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