制定网站维护与运维故障解决与恢复策略

网站维护与运维故障解决与恢复策略

一、故障定位
1、网站服务器和网络设备的故障定位
（1）根据故障类型，检查服务器、网络设备和网络环境，如：检查网络线路、信号、电源、硬件、操作系统、软件等；
（2）检查网站服务器是否正常运行；
（3）检查网站访问是否正常，如：检查网站访问量是否有明显变化；
（4）检查网站服务器是否存在非法访问或攻击；

2、网站程序故障定位
（1）检查用户反馈的错误信息，如：错误代码、日志、错误页面等；
（2）检查代码是否出现异常，如：检查程序运行时是否出现异常；
（3）检查数据库是否正常运行，如：检查SQL语句是否正确，检查数据库连接是否正常；

3、网站前端故障定位
（1）检查用户反馈的错误信息，如：页面异常、页面加载不正常等；
（2）检查前端脚本代码是否出现异常；
（3）检查前端页面是否有异常，如：页面样式和布局是否正常、页面元素是否正常显示等。

二、故障处理
1、硬件故障处理
（1）检查服务器、网络设备硬件是否有故障，如：检查电源、网线、风扇等是否正常；
（2）如果发现硬件故障，应及时更换备件，以保证网站服务器的正常运行；

2、软件故障处理
（1）检查操作系统、程序脚本是否有故障，如：检查程序脚本是否出现错误；
（2）如果发现软件故障，应及时升级软件，以保证网站程序的正常运行；

3、网络故障处理
（1）检查网络环境是否有故障，如：检查网线、信号等是否正常；
（2）如果发现网络故障，应及时更换网络设备，以保证网站的正常访问；

三、故障恢复
1、硬件故障恢复
（1）更换服务器、网络设备硬件，以保证网站服务器的正常运行；
（2）检查服务器、网络设备硬件是否正常，如：检查电源、网线、风扇等是否正常；

2、软件故障恢复
（1）重新安装操作系统及程序脚本，以保证网站程序的正常运行；
（2）检查操作系统、程序脚本是否正常运行，如：检查程序脚本是否出现错误；

3、网络故障恢复
（1）更换网络设备，以保证网站的正常访问；
（2）检查网络环境是否正常运行，如：检查网线、信号等是否正常；

四、备份策略
1、网站程序及数据备份
（1）定期备份网站程序及数据，如：每周定期备份网站程序及数据；
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